SYARAT PENGIRIMAN
Ketersediaan dan Akses
Scimus dapat diakses sebagai aplikasi seluler di Apple App Store dan Google Play Store.
Akun pengguna akan dibuat berdasarkan jumlah FTE yang ditentukan dalam perjanjian berlangganan. Akses ke aplikasi akan dibatasi hanya untuk pengguna terdaftar ini.
Pembaruan dan Pemeliharaan
Aplikasi ini akan menerima pembaruan rutin untuk meningkatkan fungsionalitas, keamanan, dan kompatibilitas dengan perangkat dan sistem operasi terkini.
Pembaruan akan diluncurkan secara otomatis, dan organisasi klien akan diberitahu melalui email tentang setiap perubahan signifikan.
Pemeliharaan terjadwal akan dilakukan di luar jam sibuk, dengan pemberitahuan sebelumnya untuk meminimalkan gangguan.
Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)
Jaminan Waktu Aktif: Kami menjamin 99,9% waktu aktif per bulan, tidak termasuk pemeliharaan terencana. Jika waktu aktif turun di bawah ambang batas ini, klien yang terpengaruh akan memenuhi syarat untuk mendapatkan kredit untuk siklus penagihan berikutnya.
Waktu Respons: Permintaan dukungan akan ditanggapi dalam waktu 24 jam selama hari kerja.
Waktu Penyelesaian: Masalah kritis yang memengaruhi fungsionalitas aplikasi akan diprioritaskan untuk diselesaikan dalam waktu 72 jam. Masalah yang tidak kritis mungkin memerlukan waktu hingga lima hari kerja.
Jadwal Pengiriman
Setelah disetujui dan dibayar, pengaturan awal dan penyesuaian akan diselesaikan dalam waktu 10 hari kerja, asalkan persyaratan pelanggan dikomunikasikan sebelumnya.
Persyaratan Kompatibilitas
Scimus mendukung dua versi Android dan iOS terbaru. Akses melalui web memerlukan browser terkini (misalnya, Chrome, Safari, Firefox).
Kewajiban Pengguna
Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga kompatibilitas perangkat dan konektivitas internet.
Pengguna diharuskan memperbarui aplikasi secara berkala ke versi terbaru untuk menjaga keamanan dan fungsionalitas.
Segala penyesuaian pada jumlah FTE yang dicakup oleh langganan (misalnya, menambah atau menghapus pengguna) harus dilaporkan oleh klien dan akan menyesuaikan biaya langganan sebagaimana mestinya.
Penagihan dan Biaya
Biaya berlangganan dihitung per FTE dan ditagih setiap tahun. Jumlah total akan jatuh tempo dalam waktu 30 hari sejak tanggal faktur.
Setiap perubahan dalam jumlah FTE atau tingkatan langganan selama jangka waktu kontrak akan dihitung secara proporsional dan disesuaikan pada siklus penagihan berikutnya.
Privasi dan Keamanan Data
Kami mematuhi undang-undang perlindungan data yang relevan, seperti GDPR. Semua data yang dikumpulkan melalui aplikasi dienkripsi dan disimpan dengan aman.
Penyedia aplikasi tidak akan membagikan atau menjual data pengguna tanpa persetujuan tertulis. Silakan baca Kebijakan Privasi kami untuk informasi lebih lanjut.
Pemutusan dan Pembaruan
Langganan akan otomatis diperbarui setiap tahun kecuali dibatalkan 30 hari sebelum tanggal pembaruan.
Jika organisasi menghentikan langganan, semua data akan disimpan selama 30 hari setelah penghentian, setelah itu akan dihapus secara permanen.